Política de privacidad

Vigente desde el 2026-10-27.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Sergio Alejandro Ramírez González (nombre comercial: Raven), persona natural.
• Ciudad: Tunja, Boyacá, Colombia.
• Correo: contacto@devalejo.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 322 851 9140

2. Datos que se tratan

• Datos de contacto que nos entregas al escribirnos: nombre, correo, número de teléfono y el contenido de tu mensaje.
• Mensajes de WhatsApp y datos asociados (número, nombre de perfil, fecha y hora) que se procesan a través de las integraciones de mensajería que Raven desarrolla y opera para sus clientes.
• Para responder mensajes, el contenido puede ser procesado por proveedores de inteligencia artificial.
• No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por estos canales.

3. Finalidad

• Responder tus consultas y solicitudes.
• Prestar el servicio de atención por WhatsApp que el cliente de Raven haya contratado, incluida la generación de respuestas asistidas por IA.
• Mantener, depurar y mejorar la seguridad y el funcionamiento de las integraciones.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Base legal

El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen general de protección de datos personales), y se realiza con la autorización del titular, otorgada al contactarnos o al escribir a un canal atendido por nuestras integraciones.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos puedes:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizarlos y rectificarlos.
• Solicitar su supresión.
• Revocar la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escribe a contacto@devalejo.com indicando tu nombre y el número de teléfono o correo con el que nos contactaste. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos tus datos, envía un correo a contacto@devalejo.com con el asunto “Eliminación de datos” y el número de teléfono (o correo) asociado. Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que la ley exija conservar algún dato.

7. Retención

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la ley. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan.

8. Terceros y transferencias

Para operar el servicio, los datos pueden ser tratados por terceros que actúan como encargados:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que entrega y recibe los mensajes y aplica su propia política de privacidad.
• Proveedores de hosting e infraestructura en la nube.
• Proveedores de inteligencia artificial usados para generar respuestas.

Estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. No vendemos datos personales a terceros.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y de acceso restringido para proteger la información, sin que ningún sistema sea completamente infalible.

10. Cambios

Esta política puede actualizarse; la versión vigente se publica en esta página con su fecha. Vigencia actual: 2026-10-27.